Política de envío

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Cannergy. Esta política explica cómo enviamos su pedido, cuáles son los costos y qué puede esperar después de realizar su compra.

Procesamiento de pedidos
Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil (sin incluir días festivos).

Los pedidos realizados después del mediodía, durante los fines de semana o en días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido, siempre que el método de envío seleccionado lo permita.

Métodos de envío y plazos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías, y comienzan a contar a partir del momento en que se envía su pedido. Estos pueden verse afectados por retrasos del transportista, condiciones meteorológicas u otros eventos fuera de nuestro control.

Costos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Es posible que haya envío estándar gratuito disponible para determinados pedidos, tal como se indicará al finalizar la compra.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en el Reino Unido

Para los pedidos enviados al Reino Unido, es posible que se apliquen impuestos, aranceles y cargos de importación. Cuando sea posible, estos importes se calcularán y cobrarán al finalizar la compra. Si los impuestos o aranceles se cobran durante el proceso de pago, se mostrarán antes de que confirme su pedido. Si estos cargos no se cobran al finalizar la compra, es posible que deban abonarse antes o en el momento de la entrega; dicha responsabilidad recae en el cliente, salvo que se indique lo contrario.

En algunos casos, al llegar el pedido al Reino Unido, podrían aplicarse cargos adicionales de importación, aranceles aduaneros, IVA, comisiones de gestión aduanera o tarifas de tramitación del transportista. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras del Reino Unido y/o por el transportista, y son responsabilidad del cliente, a menos que indiquemos expresamente al finalizar la compra que los aranceles e impuestos han sido pagados por adelantado.

El proceso de despacho aduanero también puede afectar a los plazos de entrega. Le recomendamos consultar la normativa de importación local antes de realizar un pedido.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en la Unión Europea

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos al IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación y comisiones de gestión o tramitación por parte del transportista. Cuando corresponda, los impuestos, aranceles y tasas de importación aplicables se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido. Si estos importes no se cobran en el momento de la compra, es posible que deban abonarse antes o durante la entrega; dicha responsabilidad recae en el cliente, salvo que se indique lo contrario.

Si durante el proceso de pago se especifica que los impuestos y aranceles están prepagados, el pedido se enviará con dichos cargos ya cubiertos, por lo que no se le solicitará ningún pago adicional al recibir el paquete. Si no se indica que están prepagados, es posible que deba abonar el IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas de gestión aduanera o cargos por tramitación del transportista antes o en el momento de la entrega.

Los cargos de importación son determinados por las autoridades aduaneras de la UE y/o por el transportista, y pueden variar en función del país de destino, la clasificación y el valor del producto, el país de origen y el método de envío. Los trámites aduaneros también pueden influir en los plazos de entrega.

Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento y un enlace (si procede). Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse tras recibirla.

Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a España.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas y retrasos en la aduana. Cualquier cargo aplicable que se cobre durante el proceso de pago aparecerá reflejado antes de completar la compra.

Exactitud de la dirección
Le rogamos que verifique su dirección de envío durante el proceso de pago. Si necesita corregirla, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Si su pedido se pierde, sufre daños o se retrasa, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a realizar las gestiones necesarias con el transportista.

Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Necesita modificar o cancelar su pedido? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Es posible realizar cambios antes de que el pedido sea enviado, pero una vez que se encuentre en tránsito, no será posible modificarlo. Los reembolsos por pedidos cancelados o retrasados se tramitarán con la mayor brevedad posible, utilizando el método de pago original siempre que sea factible.

¿Tiene alguna pregunta?
Póngase en contacto con nuestro equipo a través de cannergy.store@gmail.com o utilice los datos de contacto que figuran en nuestra política de información de contacto.